Technicien(ne) en informatique – Support aux utilisateurs

Poste: Technicien ou technicienne en informatique – Support aux utilisateurs

Leader mondial des solutions nutritionnelles non médicamenteuses de haute performance pour les animaux, Jefo commercialise ses produits dans plus de 80 pays et possède des bureaux dans le monde entier. Fondée en 1982 sur sa philosophie La vie en plus facile, l’entreprise améliore la santé animale et augmente la longévité humaine en nourrissant des populations croissantes avec de meilleures sources de protéines.

Lauréate du programme « Sociétés les mieux gérées au Canada » depuis 10 années consécutives, Jefo offre une excellente gamme d’avantages sociaux, en plus d’une ambiance de travail dynamique et conviviale, axée sur la collaboration et l’engagement.

Jefo est présentement à la recherche d’un ou une Technicien ou technicienne en informatique – Support aux utilisateurs

Localisation : Campus de Saint-Hyacinthe (présentiel requis)

Salaire : À discuter

Heures : 40 heures / semaine

Quart : Jour - Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

Statut : Permanent à temps complet

Sommaire de la fonction

Dans un contexte d’augmentation du volume de demandes, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) TI – Support aux utilisateurs - niveau 1 pour se joindre à notre équipe. La personne jouera un rôle clé dans le soutien aux utilisateurs et le maintien des opérations informatiques au quotidien.

Principales responsabilités

Assistance technique aux utilisateurs

• Accueillir toutes demandes de support technique de la part des utilisateurs;
• Effectuer les mises à jour de l’ensemble des postes utilisateurs dans le monde;
• Intégrer et expliquer les nouvelles technologies aux employés;
• Accompagner le personnel de l’entreprise dans l’évolution technologique d’outils informatiques;
• Identifier la nature du problème technique rapporté (incident, problème, installation);
• Proposer une alternative si une solution permanente n’est pas possible dans l’immédiat, en attente du retour à la normale;
• S’assurer de la résolution complète et permanente de la problématique pour les utilisateurs;
• Acheminer toute demande d’assistance technique non résolue à la personne appropriée;

Installation de l’équipement informatique et électronique

• Installer le matériel informatique et électronique en fonction de l’environnement de travail des utilisateurs;
• Vérifier la compatibilité des diverses composantes informatiques et/ou électroniques et évalue les effets collatéraux possibles avant de procéder à toute installation;
• Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs en regard du matériel informatique ou électronique installé;

Formation et expérience requises

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en Techniques de l’informatique ou équivalent;
• Une (1) à trois (3) années d’expérience en TI;
• Toute combinaison de formation et expérience pertinente sera évaluée.

Compétences techniques requises

• Bilinguisme (anglais et français) essentiel en raison du soutien offert aux employés de Jefo à l’international;
• Maîtrise des outils informatiques suivants : MAC OS, Windows, UNIX, routeur, Commutateur de réseaux, Switch, Internet et technologie IP;
• Certification OS X, Serveur (atout);
• Cisco CCNA (atout).

Conditions particulières reliées au poste

Disponibilité requise en cas d’urgence. Peut être appelé(e) jour, soir, nuit et fin de semaine.

Équité en emploi

Jefo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.